ICA, var god dröj

Det är inte bara Taxi som använder den här ramsan. Igår ringde jag till ICA:s kundtjänst och som vanligt var det en massa valmöjligheter och man ombads att trycka 1 eller 2 eller 3 beroende på vad ärendet gällde. Efter den tryckningen kom det nya frågor. Det är nästan värre än Vem vet mest? på TV. Äntligen hade jag då kommit till kundservice, men där visade det sig att det var kö, och beräknad kötid var tio min. Ok, tänkte jag, det får jag väl finna mig i. Telefonsignaler gick fram hela tiden och efter var sjätte signal hördes en mansröst som berättade att det var många som ringde, men jag behöll min plats i kön. Sen hände något skumt! Efter tio minuter tutade det upptaget i luren hela tiden. Jag vet inte vad som gått snett, men jag beslöt mig för att lägga på luren och ringa upp på nytt.

Samma procedur som tidigare med knapptryckningar. Denna gången fick jag veta att kötiden var två min. TVÅ MINUTER! Det är ju ingenting. Äntligen hade jag tur, tänkte jag glad i hågen. Men det hade jag inte alls, visade det sig snart. Jag fick höra att jag behöll min plats i kön och jag behöll tydligen samma plats hela tiden för ingenting hände. De där två minuterna blev så småningom tjugotvå och mitt tålamod sjönk i botten.

Jag fattar att det inte är bara jag som ringer, och har full förståelse för att det måste vara en viss väntetid, men den måste vara rimlig. Ifall det är helt omöjligt att anställa mer personal som kan ta hand om samtalen så borde ICA införa samma system som vissa läkarstationer har, nämligen det att man kan bli uppringd. Det hade underlättat för alla, tror jag. Är man på sitt jobb går det knappast att sitta i telefonkö hur länge som helst och även om jag är hemma så har jag ingen lust att tillbringa min tid med att höra: "Vi tar emot ditt samtal så fort vi kan, men du behåller din plats i kön".

Det finns ännu ett alternativ att komma i kontakt med kundservice och det är att skriva ett brev. Förhoppningsvis får jag inte efter några dagar ett brev från dem där det står: Just nu är det många som skriver till oss, men vi sprättar så snabbt vi kan. Ditt brev behåller sin plats i högen.